Custom Enterprise Agents

企业智能体定制

让智能体接上企业知识与真实工作。

围绕企业具体工作，定制连接知识、工具与业务系统的智能体。

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适合什么需求

已有明确岗位任务、内部资料或系统流程，需要定制 AI 应用的企业与团队。

可以交付什么

能查到依据的企业知识

整理已授权资料，设计检索、来源引用、访问权限与更新方式。

能衔接工作的工具与系统

按约定权限连接工具调用和业务系统，明确需人工确认的操作。

可试用、可交接的应用

以真实任务检查正常与异常情况，交接使用说明、部署和维护范围。

可以从哪些任务开始

以下为任务场景示例，并非客户案例；具体范围按业务资料确定。

内部制度问答

员工按岗位查询制度或操作说明，回答带原文来源；资料缺失、版本冲突或越权访问时提示并转人工。

业务材料初审

按已确认的清单检查申请或业务材料，列出缺项和对应依据，交负责人复核后决定是否通过。

跨系统查询与操作准备

从获授权系统查询订单等业务状态，整理待办或操作草稿；写入、发送等动作按约定权限和人工确认执行。

什么情况下值得推进

有一个重复出现、输入输出可说明的岗位任务，能提供代表性样本。
任务需要结合企业资料或现有系统，现成工具仍有明确缺口。
有业务负责人确认答案、权限和异常处理，并安排真实任务试用。

先选合适的做法

根据任务与现有基础选择实施方式
做法	适用条件
人工处理与统一工作清单	任务量较小、判断变化大，或资料尚未整理时，可先统一清单与人工复核方法。
现成工具或规则自动化	通用知识问答、表单流转或固定条件判断已能覆盖任务时，先试现成产品或规则脚本，并检查权限和维护成本。
定制企业智能体	经过样本验证后，仍需企业专有知识、特定权限或多系统工具配合时，再讨论定制范围。

成果怎样验收

任务、权限与人工复核说明

逐项确认使用角色、可读取资料、允许动作和必须人工确认的步骤；用越权请求检查是否拦截。

可试用的知识与工具功能

用双方约定的正常、缺资料、资料冲突和接口失败样本检查结果、引用及异常提示，并记录未通过项。

真实任务试用记录

业务负责人逐条核对结果能否用于下一步工作；检索正确、调用成功和任务完成分别记录。

部署与维护交接资料

按约定环境验证访问和运行，检查资料更新、故障处理、人工接管与维护责任是否明确。

开始前，一起确认

一项具体岗位任务、当前处理步骤与几份脱敏样本。
可授权使用的资料、版本信息、系统接口和权限负责人。
期望输出、不能执行的动作，以及业务复核和验收人员。

合作前的几个问题

什么时候需要定制智能体？

先用代表性任务检查人工、现成工具或规则自动化能否满足要求。只有知识、权限、系统衔接等缺口明确时，再判断定制是否值得。

智能体能否直接替人审批或操作系统？

执行范围取决于已授权任务与系统权限。审批、写入和发送等步骤须明确人工确认条件，并检查越权与失败时的处理，不默认全自主执行。

资料不完整时可以开始吗？

可先提供获授权的脱敏样本，判断资料缺口和任务边界；缺失资料、接口或权限未落实的功能，应列为待确认项。

如何开展

确定一个任务

核对使用角色、输入输出、现有做法和成功条件。

连接知识与工具

整理授权资料与接口，制作可操作原型并确认权限边界。

试用与交接

用真实样本核对结果和失败路径，确认人工兜底与后续维护。

沟通时可以准备

一个代表性业务任务及真实工作样本
可授权使用的资料、接口与系统环境
业务负责人、权限要求与验收安排

问题与方法

合作与交付

按项目范围报价；诊断设计、制作开发、数据与接口、上线维护及第三方费用分别确认。

知识检索、工具调用、业务完成和部署交接分别验收；自主执行的范围与需人工确认的步骤按任务和权限确定。第三方接口、模型及运行费用按范围确认。

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先对齐目标、资料与实施条件。

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